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A Lonapreta.com primando pela qualidade e satisfação de seus clientes e pela credibilidade e confiança conquistada ao longo dos anos, apresenta sua política para trocas e devoluções, como estabelece o (CDC) Código de Defesa do Consumidor. Desta forma, esperamos proporcionar o melhor atendimento com o máximo de agilidade para que você, nosso cliente, obtenha a melhor experiencia como cliente da Lonapreta.com.

Considerações Gerais

A troca ou devolução, deve ser comunicada ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), através do e-mail vendas@lonapreta.com.

Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deve, no verso da nota fiscal devolvida, informar o motivo da devolução ou troca do produto, o nome de quem está devolvendo, CNPJ/CPF e a data da devolução.

Devolução - Arrependimento/Desistência

Se ao receber o produto, o cliente identificar que este não atende a suas necessidades, a devolução deverá ser feita no prazo de até sete dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, sempre observando as seguintes condições:

  • O produto não poderá ter indícios de uso.
  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal.
  • Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CNPJ/CPF e a data da devolução.
  • Não serão aceitas devoluções por arrependimento de mercadorias retiradas do nosso Centro de Distribuição pelo próprio cliente conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Produto Com Avaria No Transporte

Produtos com avaria durante o transporte devem ser recusados no ato da entrega pela transportadora, e ainda, deve-se informar no verso da NF os motivos para recusa pelo cliente. Caso o cliente aceite o recebimento do produto, em nenhuma hipótese será feita a devolução ou reembolso posterior por conta de avarias na embalagem ou no produto devido do transporte.

Produto Com Defeito De Fabricação

Caso seja identificado pelo cliente que há defeitos no produto, o mesmo deve comunicar imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), através do e-mail vendas@lonapreta.com..

O prazo para solicitação de troca do produto, conforme CDC é de sete (7) dias corridos após o recebimento, após este prazo a garantia deverá ser verificada diretamente com o fabricante.

Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deve-se observar:

  • O produto não poderá ter indícios de uso.
  • O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, e juntamente com todos os seus acessórios quando houver.
  • Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

Problemas Com Instalação

 A Lonapreta.com não se responsabiliza por danos ocasionados pelo mal uso ou imprudência/imperícia na utilização de seus produtos. Como exemplo citamos:

  • Excesso de tração na utilização das lonas plásticas;
  • Utilização de amarras inadequadas para fixação de lonas sob medida (recomenda-se materiais elásticos para a lona poder expandir e retrair).

Troca De Produto

A troca deve obrigatoriamente ser efetuada por produtos idênticos. O prazo para solicitação de troca é de até sete (7) dias corridos após a data de seu recebimento, e deverá ser efetuado através de nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), através do e-mail vendas@lonapreta.com.

Ressarcimento De Valores Para Devolução Do Produto

Caso opte pelo ressarcimento do valor de sua compra a troca do produto, verifique abaixo, de acordo com a forma de pagamento selecionada em seu pedido, como será feito o ressarcimento.

Pagamento realizados através de Boleto Bancário

O ressarcimento para compras realizadas através do boleto bancário será efetuado em até 7 dias úteis a contar do recebimento pela Lonapreta.com da mercadoria devolvida na conta bancária informada pelo cliente por e-mail ao SAC da Lonapreta.com.

Para as devoluções feitas por arrependimento, o depósito será efetuado em até 24hs após o recebimento da mercadoria no endereço informado pelo SAC da Lonapreta.com.

Pagamento realizado com Cartão De Crédito

Para ressarcimentos das compras pagas pelo cliente com cartão de crédito, o estorno/cancelamento total ou parcial (conforme o caso), será imediatamente solicitado pela lonapreta.com a administradora do cartão de crédito do cliente. O prazo para que o cliente receba o estorno da compra depende dos prazos e políticas da administradora do cartão.

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